Marketing digital para shopping é uma estratégia necessária em um mundo cada vez mais tecnológico. Afinal, grande parte das pessoas está conectada o tempo todo, e utilizar esse recurso para chegar até o público é essencial.
Pensando nisso, neste artigo, selecionamos 11 dicas para tornar a sua estratégia de marketing digital para shopping ainda mais eficaz.
Boa leitura!
1. Estabeleça objetivos claros
O primeiro passo para qualquer estratégia de marketing é a definição dos objetivos. As metas mensuráveis são essenciais no mundo do marketing, e isso não é diferente no marketing digital.
Alguns exemplos de objetivos para uma estratégia de marketing digital para shopping podem ser:
- Aumentar o tráfego do site em um determinado percentual;
- Gerar um certo número de leads qualificados;
- Aumentar as vendas online;
- Melhorar o engajamento nas redes sociais;
- Aumentar a taxa de conversão;
- Melhorar a experiência do usuário;
- Elevar o reconhecimento da marca.
Esses objetivos fornecem uma direção clara para todas as atividades de marketing digital, permitindo que a equipe trabalhe de maneira mais focada e eficaz. Além disso, a mensuração constante dos resultados em relação às metas definidas possibilita ajustes em tempo real, garantindo a adaptação às mudanças do mercado e o alcance das melhores performances possíveis.
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2. Defina o público-alvo
Em segundo lugar, escolher um público-alvo é essencial para que as estratégias de marketing digital para shopping sejam efetivas e mais direcionadas. Nesse sentido, é fundamental realizar uma análise detalhada para identificar quem são os potenciais consumidores do shopping, considerando fatores demográficos como idade, gênero, localização e nível de renda. Além disso, é importante compreender as preferências, interesses e comportamentos de compra desse público.
Delinear um público-alvo claro e bem definido permite ao shopping otimizar seus esforços de marketing digital, alcançando diretamente as pessoas mais propensas a se engajar com suas mensagens e se tornar consumidores leais.
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3. Invista em um canal exclusivo
A criação de um canal exclusivo desempenha um papel essencial na estratégia de marketing digital para shopping. Afinal, permite estabelecer uma conexão direta e personalizada com o público. Por meio desse canal, que pode ser um site ou aplicativo móvel, o shopping pode oferecer uma experiência única aos consumidores, com conteúdo relevante, promoções direcionadas e exclusivas, além de informações específicas sobre as lojas do mix.
Além disso, é essencial que o canal escolhido seja responsivo e proporcione uma experiência otimizada aos visitantes. Nesse aspecto, investir em estratégias de UI e UX é essencial.
4. Foco nas redes sociais
É praticamente impossível construir presença online nos dias de hoje sem estar nas redes sociais. Por isso, elas são um aspecto essencial de uma boa estratégia de marketing digital para shopping.
As redes sociais oferecem um canal direto de comunicação com o público, permitindo ao shopping estabelecer conexões genuínas, fortalecer o reconhecimento da marca e envolver os consumidores de maneira mais próxima e pessoal.
Para isso, é importante selecionar as plataformas sociais apropriadas para o público-alvo e incorporar uma variedade de conteúdos, como dicas, depoimentos de clientes, postagem de produtos e até mesmo anúncios segmentados. Com isso, o shopping pode aproveitar as características únicas de cada plataforma para alcançar e cativar seu público.
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5. Integre o digital e o presencial
A criação de uma experiência figital (física + digital), que combina perfeitamente as dimensões digital e presencial, é um elemento essencial na estratégia de marketing de um shopping. Ao unir de forma estratégica os recursos do mundo digital com as interações físicas, é possível construir uma jornada do cliente mais envolvente.
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Iniciativas como campanhas que incentivem visitas físicas por meio de ofertas online exclusivas, eventos presenciais promovidos por meio de plataformas digitais ou o uso de QR codes em pontos de venda, que direcionem os consumidores a experiências interativas, são alguns exemplos de como a experiência figital pode enriquecer a jornada do cliente e otimizar o impacto das estratégias de marketing digital para shopping.
6. Mantenha o público constantemente engajado
As estratégias de marketing digital para shopping desempenham um papel vital não apenas na aquisição, mas também na fidelização do público. Manter os consumidores constantemente engajados é uma abordagem essencial para fortalecer os laços com a marca e criar cria uma base de clientes leais e entusiastas, que podem se tornar defensores da marca e influenciar positivamente outros consumidores em potencial.
Leia também: Experiência do cliente em shopping
Para isso, é possível lançar mão de táticas como newsletters regulares, atualizações nas redes sociais e conteúdo relevante, por exemplo. Assim, é possível manter os consumidores informados sobre as últimas novidades e ofertas do shopping. Além disso, a interação contínua nas redes sociais, respondendo a comentários e mensagens, também demonstra um compromisso genuíno com a comunidade digital.
7. Divulgue as lojas que compõem o seu mix
É muito comum que um consumidor faça, na internet, buscas por uma loja específica. Por isso, é fundamental para um shopping destacar todas as lojas que compõem o mix por meio de estratégias de marketing digital. Fazer a promoção das lojas individualmente não apenas facilita a busca dos consumidores, mas também contribui para o aumento do tráfego geral do local e pode contribuir para as vendas em outras lojas.
A criação de páginas exclusivas para cada loja no site do shopping, com informações detalhadas sobre seus produtos, serviços e história, oferece aos consumidores online uma visão completa das opções disponíveis. Além disso, a produção de conteúdo relevante, como avaliações, guias de compra e vídeos de produtos, pode ajudar a construir uma narrativa autêntica em torno das lojas.
Saiba mais sobre o tenant mix no shopping. Assista ao vídeo:
8. Diferencie o seu shopping
O reforço da marca do shopping, também chamado de branding, é muito importante em uma estratégia de marketing digital para shopping. Diferenciar o shopping dos concorrentes é fundamental para atrair a atenção e o interesse dos consumidores em um mercado competitivo.
Para fortalecer a marca, é possível lançar mão de estratégias como:
- Criar uma identidade visual forte e consistente, incluindo o design do site, logo e paleta de cores que reflitam os valores únicos do shopping;
- Contar a história do shopping e destacar suas características distintivas, como ofertas exclusivas, eventos especiais ou um ambiente acolhedor;
- Reforçar a marca por meio das redes sociais, blog e outros canais digitais.
Essa diferenciação estratégica não apenas atrai novos clientes, mas também reforça a lealdade dos consumidores existentes, pois eles podem identificar e valorizar as características que tornam o shopping único em relação aos concorrentes.
Leia também: Posicionamento de marca para shoppings: como se destacar no varejo
9. Use a sazonalidade a seu favor
Datas comemorativas são responsáveis por um grande aumento no movimento e nas vendas do varejo. Nesse contexto, também é essencial em uma boa estratégia de marketing digital para shopping aproveitar a sazonalidade de maneira estratégica.
Datas como Natal, Dia das Mães e Black Friday, assim como outras que sejam relevantes para o público alvo, devem ser preparadas antecipadamente, com campanhas específicas que se alinhem às temáticas e sentimentos associados a essas datas. Na esfera digital, isso pode ser feito por meio de conteúdo temático em mídias sociais, e-mails promocionais, anúncios online, ofertas especiais e descontos exclusivos.
Usar a sazonalidade a favor do shopping não permite apenas capitalizar sobre as oportunidades de vendas, mas também fortalece a sua presença digital e sua conexão emocional com os consumidores.
Saiba mais:
10. Aposte em tecnologia
É óbvio que é impossível falar sobre marketing digital sem falar de tecnologia. No entanto, as soluções tecnológicas podem ser um recurso valioso que vai além do uso convencional de sites e redes sociais em campanhas de marketing. Um exemplo claro disso é a implementação de um ERP (Enterprise Resource Planning) específico para shoppings, que permite centralizar os dados de clientes e lojistas. Isso, por sua vez, facilita a implementação de estratégias de marketing digital altamente direcionadas.
Além disso, a adoção de uma solução que simplifica a gestão financeira e de contratos do shopping otimiza as operações e dá margem a decisões mais estratégicas.
Para além da gestão operacional, aplicativos podem ser grandes aliados: um app voltado para comunicação interna, por exemplo, facilita a comunicação entre a administração do shopping e os lojistas e torna mais fluída a troca de informações, facilitando a articulação de informações para criar promoções e eventos no shopping.
A tecnologia, assim utilizada, potencializa os esforços de marketing digital, proporciona uma base mais sólida para decisões e fortalece a interação entre todas as partes envolvidas no empreendimento.
11. Mensure os resultados
Por fim, um aspecto essencial no contexto do marketing digital para shopping é a constante mensuração dos resultados obtidos. Afinal, um planejamento estratégico robusto não se completa sem a análise criteriosa dos resultados, que serve de base para os ajustes necessários e a evolução contínua da estratégia.
Métricas como taxa de conversão, taxa de abertura de e-mails, engajamento nas redes sociais e ROI (retorno sobre investimento) são fundamentais para avaliar a eficácia das ações. Com base nessas análises, é possível tomar decisões embasadas e ajustar as estratégias de marketing digital para otimizar os resultados.
Leia também: Análise de performance em shopping
A capacidade de mensurar os resultados não só permite uma melhor alocação de recursos, mas também possibilita a constante adaptação às mudanças do mercado e a construção de um marketing digital cada vez mais eficiente e eficaz para o shopping.
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Sou gestor na Group Software com sólida experiência em desenvolvimento de aplicações de TI para indústria financeira e de shopping centers. A mais de 15 anos atuo também como responsável pelo time de relacionamento com clientes, vendas e marketing, atendendo a mais de 200 grandes clientes de diversos setores no Brasil. Focado em atendimento sob medida, customizando produtos ou desenvolvendo projetos para atender objetivamente às demandas das empresas.
